Política de Trocas e Devoluções

Nord Figure

A Nord Figure preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. Condições Gerais

Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

• Esteja sem sinais de uso ou mau uso

• Seja devolvido em sua embalagem original

• Esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o compõem

• Esteja acompanhado da Nota Fiscal

• Seja enviado somente após contato prévio com nosso atendimento

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada, após análise técnica.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto não pode apresentar sinais de uso

• Deve estar em perfeitas condições

• Deve ser devolvido com embalagem original e Nota Fiscal

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação na análise:

• O reembolso será processado em até 5 dias úteis

A forma de devolução do valor seguirá o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Garantia Legal de 90 Dias

Todos os produtos comercializados pela Nord Figure possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado defeito:

1. O cliente deverá entrar em contato informando o número do pedido e detalhando o problema.

2. O produto deverá ser enviado para análise.

3. Após o recebimento, será realizada avaliação técnica.

Confirmado o defeito:

• Será realizada a troca por produto idêntico, quando houver disponibilidade em estoque;

• Caso não haja estoque, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso do valor pago;

  • Crédito para utilização na loja.

O reenvio do produto de troca ocorrerá em até 2 dias úteis após a confirmação da análise.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido:

• A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto não poderá ter sido utilizado;

Após análise, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou produto em desacordo, os custos de frete serão de responsabilidade da Nord Figure.

• Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser avaliados conforme a legislação vigente.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deverá entrar em contato informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

Contato oficial:

📧 E-mail: contato@nordfigure.com.br

O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

7. Disposições Finais

A Nord Figure se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, respeitando sempre a legislação vigente e os direitos do consumidor.